“关系的质量是我们的客户最认可的”

Shakib80

Leroy Merlin 应用程序下载量达 250,000 次
目前，该应用程序在 Android 和 iOS 上的下载量均达到 250,000 次，我们将继续努力整合用户所需的改进和功能。

RW。西班牙营销协会最近的一项研究表明，只有十分之一的营销总监认为他们的公司为其数字战略投入了足够的资源，您对此有何看法？

MM乐华梅兰的情况肯定不是这样。该公司三年前开始了涉及公司所有领域的数字化转型过程。得益于对数字化的承诺，乐华梅兰以协调一致的方式将资源分配给最能响应我们战略的渠道。

RW。 Leroy Merlin 的传播策略目前走向何方？

MM我们的目标是制定适合公民需求的沟通策略。从这个意义上说，该公司致力于在自有媒体、免费媒体和付费媒体中实现沟通的个性化和情境化。这样，我们就尝试在每个案例中使用合适的媒介，并在新媒体的运用上进行创新。

RW。像 Bricomania 的建议这样的品牌内容行动的目的是什么？

MM每个行动都响应经过深入研究和补充的策略。就 Bricomanía 而言，乐华梅兰致力于推动DIY 文化并使之民主化，同时为成千上万的在家DIY爱好者提供培训和创意。通过这种方式，我们有助于证明所有公民都可以或多或少地找到灵感并独立发展他们对 DIY 的热情。

RW。 乐华梅兰社区进展如何？

MM自 2014 年 12 月推出以来，一直在突飞猛进地发展。预计今年的访 比利时数据 问量将超过 500 万，是其诞生前 12 个月的三倍多。目前，我们有近200 名合作者，他们与每天进入的用户进行永久互动。然而，大多数关系是用户之间的关系，因为这是一个他们可以交流、分享和寻找开发家居空调项目灵感的空间。  

此外，社区使我们能够倾听和了解公民的需求和担忧，并与商店环境之外的消费者保持关系。

通过这种方式，乐华梅兰社区强化了我们最受认可的要素之一，正如我们的客户告诉我们的那样：关系的质量和我们所有销售团队的知识。

RW。 与您开展业务的其他国家/地区的客户相比，西班牙消费者的情况如何？

MM乐华梅兰采用的是分散式的经营模式，因此每个市场在业务管理上都是独立的，能够更好地适应当地社区的需求。因此，我们只有国家数据。近年来，由于网络世界的相关性不断增强以及消费者习惯的变化，西班牙客户的形象发生了变化。