净收入保留 在特定时间

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范围内从当前客户赚取的经常性收入是一种称为净收入保留 (NRR) 的 SaaS 指标。要确定 NRR，请从开始的经常性收入和账户扩张中扣除客户流失收益和账户收缩。接下来是将它们除以初始数量。 根据 NRR，客户升级、降级和客户流失率可以衡量客户群的增长潜力。因此，新客户被排除在外。 4. 客户终身价值 客户终生价值 (CLV) 决定了订户在整个业务关系生命周期中通常会产生多少收入。它是需要考虑的最相关的 SaaS 指标之一。高CLV表明出色的客户满意度和品牌承诺。这也表明SaaS产品和服务的质量非常适合目标市场。 CLV 可以更好地评估客户的消费方式。其计算结果是将 ARPU 除以客户流失率。换句话说，从客户那里获得的收入减去为他们提供服务所花费的金额，然后除以他们在离开之前保持盈利的时间。 5. 流失 流失率是另一个关键的 SaaS 指标。它是指在特定时期内取消订阅的 SaaS 客户的百分比。从本质上讲，SaaS 公司应该尽可能降低客户流失率。获得新客户的成本远高于保留现有客户的成本。 衡量 SaaS 流失率的方法有很多种。最简单的公式是将客户流失数量除以持续时间开始时的订阅总数。然而，在快速扩张时期，简单的计算可​​能会误导 SaaS 分析。

可以通过使用月中的用户总数而不是自该期间开始以来的当前客户来计算更可靠的流失率。 6. 获客成本 获取新客户的成本称为客户获取成本（CAC）。虽然该指标在广泛的企业中得到应用，但 SaaS 尤其依赖它来进行开发。CAC 可以通过总销售和营销费用除以该期间获得的客户数量来计算。 大多数 SaaS 初创公司在获得完整的投资回报之前都会花费时间和资源来寻找潜在的订阅者。成长中的 SaaS 公司可以 英国 WhatsApp 号码列表 通过评估每个客户所需的金额来开始赚取利润。因此，预测恢复 CAC 需要多长时间至关重要。 7. 净推荐值 净推荐值 (NPS) 是评估客户满意度最有效的 SaaS 指标之一。它提供有关品牌印象、扩张和买家行为的见解。此外，可以通过进行简单的在线调查来揭示这一点。因此，即使对于小型 SaaS 公司来说，它也是一个理想的选择，因为它不需要一支合格的研究人员团队。 NPS 调查收集的数据可以提高公司的声誉并建立忠诚的客户群，从而提高客户保留率。受访者分为选择 0 到 6 分的批评者、选择 7 到 8 分的被动者和选择 9 到 10 分的推荐者。为了计算 NPS，需要从推荐者的百分比中扣除批评者的比例。 SaaS 的成功因素提示 存在许多 SaaS 概念，但有价值的产品对于公司的长期生存是必要的。最好的起点是确定用户问题。如果 SaaS 产品和服务解决了这些问题，那么将有很大的机会留住更多客户并获得许多潜在订阅者。



然而，即使您的产品非常出色，也可能会出现问题，并且需要帮助。因此，SaaS 提供商应致力于并计划持续的客户支持。专业团队可以提供从设计到软件开发再到市场研究和指标选择的任何帮助。 每个 SaaS 公司的定价结构都是独一无二的。因此，研究什么可以最大化盈利能力很重要。一种可能的解决方案是提供免费和付费服务混合的分层支付系统。此外，营销竞争可能会很激烈，但为 SaaS 业务做广告可以吸引合适客户的注意。 利用 SaaS 指标改善您的业务 单枪匹马或以少量预算建立 SaaS 组织具有挑战性。SaaS 解决方案要取得成功，每个方面都必须有效。因此，检查SaaS公司当前的财务状况并制定可行的扩张策略至关重要。通过适当的 SaaS 指标，可以实时评估 SaaS 业务的绩效，并为进一步发展提供可靠的数据。将告诉您一个小秘密：您永远无法完整计算内容营销的投资回报率。 没关系。它不应阻止您在规划期间对 ROI 进行建模。