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支持N1、N2、N3有什么区别？ N1、N2 和 N3 支持之间的主要区别在于呼叫的复杂程度。N1支持是最基本的。一般来说，它涉及最简单、最容易解决的请求，可以通过聊天、电话或电子邮件提出。 例如，某个软件客户无法登录其帐户，并通过聊天联系该公司来解决问题。在这种情况下，直接支持N1。 在筛查过程中，特工意识到问题更加严重——这不是丢失密码那么简单的情况——需要更多的技术知识来解决。然后，客户被转移到第二层。 反过来，N2 支持处理更复杂的问题，需要代理更多关注。在这里，团队必须深入了解公司的产品和/或服务，才能提供最佳答案。
回到这个例子，问题可能是系统中的“错误”或连接问题，要求代理能够提供复杂的指导，例如更改某些计算机配置。 如果问题仍未解决，案例将发送至最高级别的N3 支持。在此阶段，代理人必须是该主题的专家。换句话说，他们需要深入 手机号码数据 了解公司提供的一切。 仍然讨论登录问题，假设代理 N2 意识到他无法解决该问题。因此，他需要一个了解系统是如何开发的人的意见，也就是特工N3。这很干净？ 贵公司如何实施不同层次的服务？ 您了解服务级别之间的差异并希望在您的公司实施该系统吗？所以您来对地方了！下面，您将了解如何通过 5 个简单步骤开始使用。不要浪费时间去检查！ 1. 分析您当前的支持情况 实施 N1、N2 和 N3 支持的第一步是分析当前流程。
理想的做法是检查正在采取的措施，以确定程序是否满足客户需求，以确定需要改进的领域，例如需要让代理做好准备以满足更复杂的需求。 毕竟，只有当您知道当前的操作是什么时，您才会发现可以更改的内容，对吗？因此，请花点时间检查您当前的服务、执行了哪些流程等。 2. 创建服务流程 第二步是使用流程设计工具创建服务流程。 我们的意思是，您需要建立一条所有请求都必须遵循的路径，以及使每个请求“升级”的里程碑。 举个例子，可能是当代理意识到问题没有如此明确的解决方案时。 还记得登录难度吗？好吧，在这种情况下，里程碑可能是意识到输入的密码是正确的并且不存在互联网连接问题。
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发表于 2024-5-23 12:48:05