如何管理社交网络上的不良言论？

karimahafisa555

随着社交网络意识的不断增强，几乎所有公司现在都拥有或 Instagram 帐户。不幸的是，这些参与性平台却成为了每个人都担心的现象的沃土：不良言论 ！

那么问题来了，如何从糟糕的嗡嗡声中恢复过来 ！以下是管理此类危机的一些建议。

坏嗡嗡声：提醒它的定义！
当一家公司（或个人）在网络上遭受互联网用户的病毒式攻击，并由一个批评者引向另一个批评者时，就会使用“坏嗡嗡声”一词。

因此，不良的口碑实际上是一种不良的宣传噱头，可能会破坏品牌的声誉。一般来说，很难检测到不良嗡嗡声的来源，更不用说一旦触发就减慢其进展。

预防是避免不良言论的唯一方法
如果你想避免不良言论，你必须采 巴西电话号码表 取预防措施。如何 ？很简单，通过识别风险主体：

1）避免快速反应
谁不会在受到攻击或威胁时保护自己？因此，在受到负面影响后，您想尽快为自己辩护，这是完全可以理解的。然而，不推荐这种类型的反应。

您还可以阅读本文，了解有关管理社交网络上的负面评论的更多信息。

最好的解决办法是了解问题的根源并找出不良宣传的原因。为此，请通过阅读用户评论来保持关注。因此，您将能够识别不良嗡嗡声的来源，从而找到可采取的防御策略。




2）不要删除任何东西
对您的产品的评论、不满意的客户的帖子……这些都是可能损害您形象的因素。通常，当品牌感到受到攻击时，他们往往会试图消除批评的话题。除非你冒着通过向公众隐藏信息而强化不良言论的风险（史翠珊效应）。承认自己的错误并没有什么错。它可能发生在任何人身上。

3）道歉
对于经历过这种情况的人来说，糟糕的嗡嗡声似乎会永远持续下去。但请注意，它实际上只持续几周，甚至几个月。人们攻击你后通常会继续前进。然而，这并不意味着你应该什么都不做，因为如果你不反击，你就有可能引发新一波的批评。

所以解决办法就是向你冒犯的观众道歉。道歉是承认自己的错误并表达遗憾。这是重建受损的与客户关系的有效方法。简而言之，请毫不犹豫地在所有渠道（博客、社交网络、网站等）上表达您的歉意。你甚至可以组织一场新闻发布会。

4）告知公众你会找到解决方案
不要以为道歉后就能轻易改善自己的形象。还有一件事要做：让您的客户知道您将采取哪些步骤来弥补您的失误。这种善意的行为不会被忽视，只会提高您的在线声誉。