|
|
如何设计有意义且持久的体验？
为了设计有意义的体验，我们必须首先深入了解用户、他们的行为和需求。与此同时，重要的是要将这些经验建立在符合我们价值观的设计标准、政策和商业模式的基础上。
现在我们看到 Facebook 如何利用广告牌来展示其打击假新闻的承诺，或者 Uber如何通过电视广告将自己定位为一家致力于共同利益的公司。但如果这些活动仅基于演讲而不是商业模式和公司理念的根本改变，它们会成功吗？ 作为设计师，我们的目的是确保用户通过我们的产品和服务实现他们的目标。
用户体验是复杂的，为了加深理解，我们必须有 360 度视角。指导我们设计过程的见解或启示来自厚厚的数据，定性方法可以帮助我们理解原因和方式。有必要通过大数据用定量数据来补充这种定性方法。最后，我们通过使用广泛的数据来实现我们的 360 度愿景，这些数据告 电报数据 诉我们在比较产品和服务之间的体验以及细分市场和市场趋势时的用户期望。
这种全景视野帮助我们重新阐述和理解问题，找到适应业务需求并为我们带来竞争优势的创新解决方案。
设计以人为本的技术的 3 个杠杆：
设身处地为用户着想
人们寻找能够满足其需求的产品和服务，而对只能部分解决这些需求或对管理自己的隐私和时间缺乏信心的产品和服务的容忍度越来越低。
为了解决所有复杂的体验并识别潜在需求，我们使用源自民族志、以用户为中心的设计的技术，设计思维和服务设计的技术来帮助我们探索、定义、设计和验证我们的解决方案。
设计是为了解决问题，但最重要的是，它的目的是发现问题是什么以及解决问题的最佳方法。
everis 用户体验研究团队最近对 Z 世代的年轻人进行了研究，以了解他们对银行业的看法和关系。研究中发现，Z世代虽然是数字原住民，但深受后危机时代背景的影响，是务实、谨慎、充满不安全感的一代。这一事实与最初的假设和假设形成鲜明对比，最初的假设和假设更关注富有冒险精神的纯粹数字一代。这一现实对针对这部分人群的数字银行解决方案的设计有直接影响，例如注重透明度和持续支持，促进用户的安全感和控制感。
|
|
发表于 2024-11-11 12:35:36