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对于想要吸引和留住客户的企业来说，增强客户体验已成为不容谈判的问题。随着世界不断进入数字空间，新的通信渠道和先进的数据平台为组织创造了改善客户体验和适应新的业务方式的机会。
2020 年是充满剧变的一年，但它也是许多企业最终开始拥抱数字化的催化剂——无论是在其产品中添加电子商务还是转向在线客户数据平台。随着越来越多的人和企业转向线上，2021 年数字通信将会发生什么？公司可以做些什么来为即将发生的事情做好准备？
1. 未来是移动的——它已经到来
企业开始注意到通过移动平台和应用程序与客户联系是多么容易。虽然这种趋势已经存在于各个行业和企业中，但 COVID-19 加速了客户和企业之间对远程友好移动通信的需求。
当然，尽管很多人都上网，但很多移动时间都花在使用应用程序和通讯平台上，而不仅仅是浏览器。WhatsApp 是目前全球最受欢迎的通讯平台。
截至 2020 年 10 月，每月有 20 亿用户访问 WhatsApp，其次是 Facebook Messenger（每月 13 亿用户）和微信（每月 12 亿用户）。
斯塔斯塔
因此，公司需要专注于发现客户使用哪些移动平台，并找到在这些平台上联系他们的方法。
随着访问实体店的人越来越少，使用在线平台开展业务的人数将会增加，移动通信方式也会随之增加。为了让企业真正从移动通信中受益，他们需要快速有效的方法来实施移动通信所需的系统。公司正在寻找简单的即插即用解决方案，使客户能够以尽可能少的 BTC 号码数据 麻烦进行沟通、互动和付款。利用通信渠道和支付功能的云平台在这方面处于领先地位。
2. 建立关系的互动消息
消息服务将在 2021 年变得更加流行。2020 年上半年，全球通过 平台发送了16 亿条消息，比 2019 年上半年增加了 53% 。
我们发现消息变得更加丰富、更具互动性——它们不再仅仅是消息，而更像是对话。企业已经发现客户欣赏这些个人互动并喜欢他们的对话质量。
寻找新客户变得更加困难，因为越来越多的人呆在家里，这意味着客流量在推动客户获取方面的效果会减弱。这种趋势肯定会持续到 2021 年，这使得公司认识到他们需要加强与现有客户的关系和忠诚度变得更加重要。交互式和个性化消息传递是开始做到这一点的好方法。
3. 人工智能处于前沿
随着企业开始与客户进行更多沟通以巩固忠诚度，他们也将能够从自动化中进一步受益——这是另一个值得关注的重要数字通信趋势。
人工智能使企业只需单击按钮即可快速有效地优化其运营。聊天机器人可以用来响应查询、提供信息，甚至抢占请求。人工智能支持的通信使用算法来获取模式并以尽可能最好的方式对其做出响应，从而促进创新的业务方式。
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发表于 2023-11-13 12:56:49