市场营销的新挑战早期的市场营销技术并不是

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通过电子邮件或其他静态渠道向大量客户发送一次性广告活动是上世纪90年代的一个突破。但在21世纪20年代，营销人员正面临着提供以客户为中心的方法的新挑战和新机遇。旧的营销技术根本无法胜任这项任务。这些力量包括: 数据、全渠道营销、客户体验和个性化。

增加数据量、种类和速度
虽然用来描述数据爆炸式增长的“大数据”一词在2010年代中期达到了顶峰，但毫无疑问，在过去20年的数据生产和收集中发生了戏剧性的变化。营销人员获取客户数据也不例外。

世界经济论坛估计，到2025年，全球每天将产生463艾字节的数据。从电子邮件到网络搜索和社交媒体帖子，个人消费者创造了很多这样的内容。

伴随着数据量的激增，不仅是媒体，而且是设备的多样性也在增加。在20世纪之交，只有超过两分之一的美国家庭拥有一台台式电脑。到2014年，超过90% 的美国家庭拥有至少三台联网设备，而且不仅仅是台式电脑ーー从笔记本电脑、移动电话到平板电脑，消费者 购买手机号码列表 正在从更多来源消费和生成更多数据。

如今，消费者生成的数据比以往任何时候都更快。比起通过电话或邮件与一个品牌打交道，考虑一下社交媒体永远在线的本质。随着数据传输速度的加快，它通常也会更快地失去价值或相关性。对于物联网(IoT)这样的连接设备来说尤其如此，这些设备可以生成实时数据，并且可以同样快速地对数据采取行动。

全频道参与和归属
全渠道战略旨在为客户提供跨所有渠道的统一体验。例如，在一种全通道方法中，客户可以在线购买产品，然后在商店取货。下图显示了多渠道营销和全渠道营销的区别。


早期的市场营销技术并不是为了适应设备和渠道数量和种类的增长而设计的。数据库营销主要集中在通过电子邮件向客户提供固定优惠; 例如，通知客户有效的促销在线或在商店，但往往不是两者兼而有之。



全渠道的方法也促进了营销归因。今天的消费者在购买之前要经过几乎无限多种渠道和接触点。如果没有全通道方法，就几乎不可能集成和跟踪这些不同的接触点如何导致转换。更广泛地说，设备、数据和渠道的爆炸式增长标志着消费者与品牌互动方式的新鲜。随着新技术和信息来源的出现，消费者可以选择何时与品牌打交道，以及为什么这么做。一个固定的客户旅程并不符合品牌作为客户按需数据和信息来源的角色转变。