专家访谈 Keka 首席执行官 Vijay Yalamanchili

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Keka 是一个自筹资金的组织，它的诞生是因为使用不合格的人力资源软件的挫败感。于是，他们开始自己制作。一家位于海得拉巴的公司认为印度员工需要更好的人力资源帮助，他们正在不断实现这一目标。Keka 提供薪资、人才管理和人力资源方面的软件协助。

阅读采访，了解 Keka 首席执行官 Vijay 先生对 Keka 旅程的  消费者手机号码数据库  看法。 Q1) 您是如何想到成立公司的想法的？ 我们是一家拥有 100 人的技术服务公司，我们需要一款人力资源软件来满足我们自己的需求。我们探索并尝试了市场上所有主要的人力资源产品，但对它们的构建方式感到非常失望。

该软件非常过时且使用起来很笨拙。当我们研究市场时，市场非常分散，特别是对于中小企业来说，没有一个市场领导者拥有任何重要的份额。我们认为我们可以对市场产生影响，这就是 Keka 的诞生。 Q2) 您如何使自己与竞争对手区分开来？ 用户体验是核心 客户选择我们的主要差异化因素是用户体验。如今，人力资源系统不再局限于选择企业中的人力资源经理。



所有员工都是系统的一部分，因此重要的是不要让界面不佳的员工感到沮丧。糟糕的用户体验会导致糟糕的员工体验，最终影响雇主品牌。 聚焦解决根本痛点 我们花费了大量的时间来解决公司的一些基本痛点。出勤和休假跟踪被认为是任何 HRMS 系统中最基本的功能，但这些对于人力资源经理来说是最繁琐的操作，并且没有人尝试真正解决它们。

大多数人力资源系统迫使员工在网络浏览器中手动记录出勤情况。从员工体验的角度来看，这非常丑陋，而且浪费了大量时间。我们认为无缝跟踪公司员工出勤的唯一方法是利用现有的生物识别设备并在后台自动同步。从生物识别设备同步考勤日志并使其顺利运行是相当具有挑战性的，人力资源供应商还无法破解它。市场上有数百种设备都有自己的专有驱动程序，设备供应商不会帮助连接到这些设备，因为担心会在自己的考勤软件上失去优势。

我们煞费苦心地集成了印度市场上所有可能的生物识别设备，因为这是我们集成每个客户的唯一方法。我们煞费苦心地尝试对驱动程序进行逆向工程并编写集成，我们花了近 1.5 年的时间才达到今天的水平。由于网络或设备中断，客户因出席而提出的支持请求也非常高，因此这对其他供应商来说是另一个威慑。对于我们来说，我们正在自动化并建立主动机制以减轻支持负担。

质量重于数量 我们的许多竞争对手都专注于构建一系列功能，以便他们可以在 PPT 上销售功能项目符号列表。相反，我们专注于一些事情，并且把它们做得很好。由于没有绩效管理软件，我们失去了很多客户，但这并没有阻止我们专注于基本的痛点。 安全与隐私 最近，我们的一位客户抱怨 Keka 客户成功代表登录了他们的帐户，他对此很不满意。

但我们很高兴。因为，我们是市场上唯一一款能够提醒客户我们自己的员工在其帐户上进行的任何活动的产品。客户只需切换一个按钮，系统就会锁定 Keka 客户代理访问客户帐户。 客户保留与客户增长 每个产品开始在市场上销售后要做的第一件事就是扩大销售规模。

相反，我们专注于保留而不是销售。我们耐心地花时间与现有客户了解他们的问题并改进我们的产品，这样我们才能打造出真正解决客户痛点的产品。我们失去了许多新客户，因为我们优先考虑现有客户所需的改进而不是新客户。从长远来看，我们相信这将帮助我们为扩展奠定坚实的基础。

Q3) 自您刚进入该行业以来，销售情况如何发展？什么没有改变？ 我们于 2016 年中期推出了我们的产品。在推出后不到一年的时间里，今天我们在新客户获取方面处于前 2 名或前 3 名的位置，与竞争对手相比，我们的销售团队要小得多。

在此期间，我们为客户讲述的故事没有改变，我们的说法也没有改变 Q4) 你愿意被尊重还是被恐惧？ 受人尊敬。 Q5) 想想你过去做过的事情；你会采取什么不同的做法？ 在最初的几天里，我们在确定重点时损失了大量时间。我们在美国和印度市场之间犹豫不决，并且花费了大量的开发时间来构建对印度市场没有用处的功能。当我们意识到印度急需该产品时，已经损失了 5 个月的时间。

Q6) 当人们不同意你的意见时，你如何做出决定？ 多年来，当有人不同意时，我学会了尊重并看到对方的观点。我相信，一个能够在彼此意见不一致的情况下一起工作的团队，比每个人都意见一致的团队能够更好地解决问题。 Q7) 您预计未来 5 到 10 年该行业会发生什么？ 我们在市场上看到的几乎 90% 的人力资源软件系统都已经过时了。

这些产品已经上市十多年了。除了少数几个之外，大多数都没有跟上时代的步伐，这些都将消亡。尤其是为中小企业销售的产品。 印度人力资源市场正在追赶薪资市场领域的云趋势，在未来 5 年内，大多数基于桌面的薪资产品将消失或降级到较低的细分市场。

由于新一代人力资源产品是…… 我相信像 Keka 这样的现代人力资源系统大约十年前就应该上市了。人力资源产品的未来。 Q8) 您在 Keka 的经历有哪些高潮和低谷？ 我的团队是我风雨同舟的力量。Keka对我们所有参与其中的员工都非常有感情，我们都有过自己的高潮和低谷。友情和团队精神始终让我们斗志昂扬。 最后，我们很高兴收到您对当今行业中新时代企业家的宝贵建议。 我始终相信，只要能先创造价值，总会有收获的。