问题：您为什么进入社交渠道？

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我最近在入站营销峰会上主持了一个精彩的小组讨论：“入站营销如何影响 SCRM？”。演讲者非常棒——感谢 Sameer Pattel、Kirk Mosher 和 Chris Spears——但观众也很出色。我讨厌向小组成员提问，因为它基本上会让观众厌倦预先包装好的陈述，我更喜欢让那些倾听者引导对话，而我只是站在那里，看起来很漂亮——嗯，对我来说很漂亮。 我最近在入站营销峰会上主持了一个精彩的小组讨论：“入站营销如何影响 SCRM？”。演讲者非常棒——感谢 Sameer Pattel、Kirk Mosher 和 Chris Spears——但观众也很出色。我讨厌向小组成员提问，因为它基本上会让观众厌倦预先包装好的陈述，我更喜欢让那些倾听者引导对话，而我只是站在那里，看起来很漂亮——嗯，对我来说很漂亮。 这是我最近做过的最好的小组之一——观众很投入，并将对话引向正确的方向（远离原声片段，进入现实生活的经验和知识）。一位观众问了一个致命的问题，这个问题困扰了我很长一段时间，我终于可以大声思考了（我很感谢问这个问题的人，因为我愚蠢地没能知道她的名字）当我跟随我的小组冲出门外。

她的陈述（后跟一个问题）是（我解释一下）： 更多阅读 CSRD 数据对于欧盟运营企业的重要性 CSRD 数据对于欧盟运营企业的重要性 数据泄露时代加密的重要性 2021 年网络欺诈统计和防止数据泄露的预防措施 确保公司敏感数据安全的 5 项策略 为什么在数字化转 巴拿马电话号码表 型时代必须利用加密来保护数据 当涉及到企业采购时，Twitter 和大多数社交渠道上的人都不是决策者，为什么你需要进入社交渠道？ 显然，这是一个适用于 B2B 的说法（或者无论你如何称呼向其他企业销售的模式，而不是进行辩论的地点或时间），但它让我进行了更深入的思考。好吧，没那么深——但确实引起了我的思考。 忘记我们正在谈论营销的事实，忘记大多数组织仍然不明白为什么他们有社交存在或他们在其中做什么（当然没有不尊重，只是渠道成熟度的问题）。忘记这一切吧。 让我们关注企业如何制定决策以及社会如何影响决策。 说实话，在 B2B 模式中，决策不是由一个人做出的——它们是在指挥链或委员会模式中做出的。 在命令链模型中，较低级别的员工查找并处理信息，并将其连同建议一起传递给老板，而老板反过来又增加价值（更多处理、建议、替代方案、定制信息、财务分析、等等），然后再将其传递给他们的老板 - 等等。



当决策者获得信息时，它已经从添加的几层附加组件中受益，这些附加组件使决策变得简单：选择几个选项之一，所有这些选项都有很好的（好吧，至少相当好）记录和预先准备。 -咀嚼。 Twitter 中的人员传统上处于公司决策阶梯的较低层级，他们消费了解市场所需的信息，但他们在这样做时并没有准备有关行业或组织的定制信息（根据我的经验，少于20% 的产品或解决方案搜索是以定制方式进行的；这是稍后完成的）。他们的老板提供的这些附加信息和定制层主要针对行业和/或组织本身。这就是他们攀登阶梯时所增加的价值。 委员会模式并没有太大不同，只是它更具社会性——委员会中的人员将寻求信息，相互讨论，在必要时聘请专家来添加更多定制或个性化信息，并制定一个响应在到达决策者之前将再经过一两层或批准。类似的模型，但在让人们添加行业和公司特定信息之前涉及更多的对话和定制，并且希望信息和选择之间的层次更少。 对于决策者来说，进入社交渠道是非常罕见的（目前是轶事经验，但正在进行一个主要研究项目来解决这个问题）。即使在他们所处的情况下，查找和理解所有必要信息的时间也超出了他们的可用资源——他们可能永远不会注意到为他们所涉及的情况创建的内容——即使在委员会或下级的情况下——级别工作者指出该内容的存在。