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奢侈品行业正在经历一场与客户互动方式的革命，个性化和全渠道体验、数据和技术对于产生销售和建立消费者忠诚度至关重要。如果您想了解更多有关这些创新策略的信息，请继续阅读。 比阿特丽斯·迪亚兹-帕雷诺 编除了对电子商务的冲击和许多行业的革命之外，疫情还给我们带来了同样重要的变化：客户要求在与他们喜爱的品牌的所有接触点上获得横向体验。购买过程应该被设计为一种全面的体验。这意味着电子商务不再像实体店那样仅仅是一个购买场所，现在实体店需要与瑞士手表一样的同步。因此，88% 的零售品牌正在投资数字技术，其中一半认为这项投资是其成功的关键。 “超过 50% 的奢侈品销售受到品牌与其客户的数字接触点的影响，这表明设计良好的数字营销策略的重要性。
在这一战略中，在奢侈品行业创造更大销售额所需的亲和力时，经验变得至关重要。此外，奢侈品行业催生了使用最新技术来创造这些令人难忘的体验和创新策略，例如增强现实或人工智能，效果非常好： 在奢侈品行业，增强现实已成为越来越多地用于改善客户体验和增加销售额的工具。 聊天机器人和虚拟助 WhatsApp 号码数据 理的使用正在奢侈品行业不断扩大，使客户能够与品牌互动 并获取个性化的实时信息。 增强现实 (AR)在奢侈品行业最流行的应用之一是创建虚拟购物体验，客户可以在购买前看到产品在家中或在身上的样子。例如，一些珠宝公司使用 AR 让顾客看到不同的戒指或项链戴在手指或脖子上的样子。还创建身临其境的提案，为客户带来令人兴奋和完整的体验。 改善该行业体验的另一种方法是使用数据来个性化客户体验，这使他们能够提供适合每个人的个人需求和偏好的个性化购物体验。
这是让客户像奢侈品消费者一样感到独特的最佳方式。 数据的使用尤其是核心杠杆之一，因为我们不能仅仅通过数字营销的激活来解决它。它们有助于改进业务决策，例如：要发布的下一个系列；在哪里开设新店；或者，优化供应链以提高效率并节省成本。 石油是数据，但实际应用使我们产生效率。我们首先必须应用的是自动化，旨在产生真正的全渠道销售以及与用户的互动点。由于销售渠道的整合，品牌（尤其是奢侈品行业）正在融合其实体和数字销售渠道，以提供连贯且统一的购物体验。 例如，客户可以在线购买并在实体店提货，或者在实体店查看产品并在线购买。 “根据《福布斯》电子商务趋势报告，73% 的电子商务消费者声称在 89% 的情况下对拥有可靠全渠道策略的品牌更加忠诚。” 我们还可以将最好的物理体验带入在线体验中，重新创建环境，并创造只有技术才能允许我们以及我们上面列出的体验。
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发表于 2024-1-23 12:54:32