UCAAS和CCAAS的区别：根据需求选择哪种解决方案

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近年来，云解决方案在呼叫中心和联系中心中的重要性和重要性不断增加。特别是在冠状病毒大流行之后，因为它们具有众多优势，允许公司重新定位其平台和系统，这对于在该行业实施远程办公、节省成本和改善客户体验特别有用。

因此，目前有二分之一的联络中心和客户体验经理认为，云通信将成为对客户服务产生最大短期影响的技术，领先于自动化、机器学习和数据分析。尽管它的潜力不仅限于消费者关系，它还可以用于改善公司的内部工作流程。

正是今天，我们想与您讨论这种差异，因为UCaaS 和 CCaaS 解决方案基于云，并允许从这两个重要方面解决通信问题。你敢发现他们的不同吗？

什么是 UCAAS？它有哪些优势？
UCaaS代表统一通信即服务。它是托管在云端的应用程序或软件，负责自动组合和同步各种商业通信渠道。因此，它将这些统一起来，因此无需更改平台，例如从聊天到视频呼叫，或从内部消息板到 VoIP 呼叫系统。

通常，公司倾向于使用此服务来优化员工之间的沟通和协作。与传统的“现场”解决方案相比，它具有使用成本低、工作执行更大的灵活性、集成到不同通信工具的平台、服务的高度可靠性和安全性以及更多功能等优点。

什么是 CCAAS？它有哪些优势？
CCaaS将英语单词Contact Center as a Service的首字母缩略词分组。与前一个案例一样，它是一个应用程序或软件，使用云技术来集成联络中心使用的不同通信渠道，以便为用户和客户提供服务。因此，它涵盖了语音、电子邮件、短信、聊天、视频系统等。

借助这样的平台，公司可以通过适应其需求的个性化客户体验来制定和优化其业务战略。因此，使用它的联络中心尤其可以改善全渠道体验；同时享受其他好处，例如由于采用云解决方案而节省资金，更轻松地进行远程工作（因此，远程办公）或访问与所使用的渠道相关的报告和分析。

UCAAS 和 CCAAS 有哪些相似之处？
两者都有三个共同的链接：

它们是利用云技术来定位其服务的软件平台。因此，使用它们的公司无需投资自己的硬件设备、存储服务和基础设施即可完成相同的任务。
他们帮助公司优化沟通。基本上，它们是旨在促进人与人之间沟通的应用程序。
通常，它们是依赖于 function 订阅的服务。当由第三方提供时，要访问 UCaaS 和 CCaaS 解决方案，必须在规定的时间内与它们签订合同。
鉴于这些特征，这两个平台近年来因疫情而影响力增加。它们还促进了公司在联络中心等领域的内部和外部通信，允许员工无论身在何处都可以使用它们，而无需亲自前往工作场所。

由此，公司在多个方面都获得了收益，因为云解决方案使他们能够访问易于安装且具有直接影响的技术，提供可扩展性，支持混合工作（在办公室或远程），可以轻松集成到公司的活动（以及其他应用程序）并且利润丰厚。

因此，UCaaS和CCaaS平台不仅适用于大公司，也适用于中小企业。他们只需支付少量费用即可立即获得解决方案，否则将需要时间和大量设施、工作设备和软件费用。  

UCAAS 和 CCAAS 之间有什么区别？
这两类平台的差异可以从不同的角度来分析。

目标
正如我们已经看到的，UCaaS 负责将公司的员工相互连接起来，因此它主要面向那些需要通信（主要是语音和视频）来进行团队工作和协作的组织。

同时，CCaaS 使公司能够向客户提供高质量的交互。因此它更面向需要优化销售和客户服务沟通渠道的情况，特别是在对外沟通量较大的情况下。

沟通渠道
两者都提供呼叫路由，但在其他渠道上有所不同。UCaaS 主要提供团队聊天、视频会议、VoIP 音频通话以及与电子邮件服务的集成。从这个意义上讲，CCaaS 更广泛，提供实时聊天、社交通信解决方案、VoIP 音频呼叫以及与 CRM 平台的集成；以及其他有用的功能：呼叫队列、基于技能的路由、客户身  电话号码列表  份验证系统、呼叫中心分析等。



功能和集成
就UCaaS而言，其工具主要促进协作工作，因此它可以与旨在提高员工生产力的应用程序以及日历解决方案集成。它对于共享文件、在云中存储文档和信息、管理任务以及传输高清音频和视频特别有用。

就其本身而言，CCaaS 提供了更大的复杂性，因此它与 CRM 平台的集成允许您跟踪与用户的交互、从呼叫中心获取指标、访问基于人工智能的支持、改进客户服务或与用户建立实时全渠道通信。

UCAAS 对比 CCAAS：根据我们的需求选择哪种解决方案？
选择取决于我们现在正在寻找什么。如果优先考虑的是改善我们的呼叫中心或联络中心的团队合作，那么我们理想的选择是选择UCaaS服务。如果我们是一个想要改善客户服务的联络中心，CCaaS将使我们能够获得高价值的解决方案来优化我们的策略并提供独特且高度个性化的体验。